投诉的处理说明：

 　　公司经营部负责受理投诉方的投诉，并派与调查事项无关的人员对投诉情况调查核实，在30个工作日内提出处理意见，经管理者代表确认后汇报总经理。经营部以书面形式通知投诉方。

申诉的处理说明：

　　申诉方对体系认证有关的评定结果持有异议时，可向经营部提出申诉，申诉必须在评定结果得出后的10个工作日内以书面形式提出，同时应预付2000元人民币的保证金用以支付与申诉有关的、可能发生的任何费用。申诉时间由经营部受理，组建申诉工作组，要求工作组均由与被调查事项无关的人员组成，并事先征求申诉方的意见。

　　申诉处理的费用经确认后，与败诉有关的合理支出由申诉方承担，用保证金结清，余款立即退还申诉方，若保证金不足，申诉方有义务自裁定之日起10个工作日内将不足部分支付给公司。

 申/投诉电话：0311-68050066